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HB真人电子--HB真人电子--首页市市场监督管理HB真人电子--首页2019年10月份受理消费者投诉举报情况分析

发布日期:2019-11-06 09:27:32 浏览次数:字体:[ ]

2019年10月份HB真人电子--HB真人电子--首页市市场监督管理系统共受理消费者投诉、举报、咨询2884件,环比增长26.55%。本月受理消费者投诉2429件,环比增长29.06%,同比增长83.04%;举报377件,环比增长29.55%,同比增长72.15%;咨询78件,环比下降26.42%,同比下降16.13%。其中,全国12315互联网平台受理消费者投诉、举报、咨询共计186件,占受理总量的6.45%。本月为消费者挽回经济损失金额为14.70万元。

一、投诉情况分析

本月共受理消费者投诉2429件,占受理总量的84.22%。其中,商品类投诉1293件,占投诉总量的53.23%;HB真人电子--首页类投诉1136件,占投诉总量的46.77%。

(一)商品类投诉   

本月共受理商品类投诉1293件,环比增长14.83%。商品类投诉位居前三位的依次为:日用百货类、交通工具类、食品类。其中,日用百货类投诉263件,占商品类投诉的20.34%,环比下降14.05%;交通工具类投诉193件,占商品类投诉的14.93%,环比下降28.78%;食品类类投诉190件,占商品类投诉的14.69%,环比上升153.33%。从数据的变动趋势来看,本月的商品投诉数量较上月有所下降,食品类的投诉量呈明显上升趋势。

(二)HB真人电子--首页类投诉

本月共受理HB真人电子--首页类投诉1136件,环比上升14.83%。HB真人电子--首页类投诉位居前三位的依次为:餐饮HB真人电子--首页类173件,占HB真人电子--首页类投诉的15.23%,环比增长127.63%;文化娱乐HB真人电子--首页类144件,占HB真人电子--首页类投诉的12.68%,环比增长29.73%;居民HB真人电子--首页类123件,占HB真人电子--首页类投诉的10.83%,环比下降22.15%。从数据的变动趋势来看,本月HB真人电子--首页类投诉量虽较上月投诉量呈小幅上升,但居民HB真人电子--首页类的投诉量呈现下降趋势。

(三)网络购物类投诉

本月共受理网络购物投诉48件,占投诉总量的1.98%。其中,全国12315互联网平台受理投诉47件。从投诉内容来看,消费者投诉主要涉及的问题为商品存在使用虚假、夸大的广告内容误导消费者。

(四)投诉内容分析

综合投诉的内容来看,质量、合同和售后HB真人电子--首页是消费者投诉的焦点问题,三项共计1981件,占投诉总量的81.56%。其中合同方面投诉量813件、质量方面投诉量760件和售后HB真人电子--首页方面投诉量408件,分别占投诉总量的33.47%、31.29%、16.80%。

合同方面的投诉问题主要集中在:预付费消费,主要涉及健身卡、美容卡及其他消费卡,商家不按照约定提供HB真人电子--首页或商家转让、迁址更名后,消费者无法继续接受HB真人电子--首页;消费者购买家具或汽车等贵重商品在交纳定金后,商家不按照约定履行义务。质量方面的投诉问题主要集中:在商品质量低劣,主要涉及日用百货类的服装、家具,交通工具类的汽车及零HB真人电子--首页件,家用电器类的厨用电器、空调等商品。售后HB真人电子--首页方面的投诉问题主要集中在:商品在质保期内出现质量问题,商家故意拖延或无理拒绝履行三包规定,消费者购买的商品出现质量问题后,商家拖延处理或多次修理后故障仍未排除等。

二、举报情况分析

本月共受理消费者举报377件,占受理总量的13.07%,环比增长29.55%。

从举报案件涉及的违法类型看,主要集中在违反企业、个体私营登记管理法规84件,占举报量的22.28%;违反消费者权益保护法规75件,占举报量的19.89%;违反反不正当竞争法规68件,占举报量的18.04%。从被举报主体看,个体工商户的举报量101件,内资企业的举报量34件,私营企业的举报量30件。本月个体工商户仍是举报的焦点。消费者举报涉及的主要问题:涉及无照经营、超范围经营等违法行为;商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;广告虚假宣传,欺诈消费者;违反产品标识规定等。

三、咨询情况分析

本月共受理消费者咨询78件,占受理总量的2.70%。工商系统类咨询共计54件,占咨询总量的69.23%,同比下降35.71%;非工商业务类咨询共计24件,占咨询总量的30.77%,同比增长9.09%。

 四、投诉热点分析

(一)日用百货类

本月共受理日用百货类投诉263件,占投诉总量的10.83%。消费者投诉涉及的主要问题:一是消费者购买的家具有异味、颜色不匹配或材质与宣传不符;二是消费者购买的服装出现掉色、起球、脱丝等问题;三是当消费者购买的商品出现质量问题,商家故意拖延处理或迟迟不处理等。

针对以上问题,建议广大消费者:一是选择正规的商场购买日用百货;二是购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权艸B真人电子--首页{三是消费者谨慎购买贵重商品,不可轻信商家的口头承诺,如有需要可与商家签订书面协议。

(二)交通工具类

本月共受理交通工具类投诉193件,占投诉总量的7.95%。交通工具类的投诉主要集中在汽车及零HB真人电子--首页件,消费者投诉涉及的主要问题:一是消费者购买汽车预先交纳的订金商家以各种理由不予退还;二是消费者购买的汽车的发动机、轮胎、变速箱等存在质量问题;三是汽车产品出现质量问题后,商家以消费者未在4s店保养为由拒绝三包。

针对以上问题,建议广大消费者:一是消费者购买前应了解汽车的性能和使用常识,选择到正规车行购买;二是购车应保存好合同或者收据,并协商好押金、售后等问题,谨慎购买;三是车辆维修后记得索要修理记录和证明,以便记录维修情况。

(三)食品类投诉

本月共受理食品类投诉190件,占投诉总量的7.82%。消费者投诉涉及的主要问题:一是消费者购买的食品有异味、长毛等质量问题;二是消费者购买的食品超过保质期;三是商家提供的商品图片与实物不符等。

针对以上问题,建议广大消费者:一是到正规商场购买商品;二是在购买商品时一定要看是否在保质期内;三是购买商品要保留好相关消费艸B真人电子--首页ぁO?颜哂μ岣咭婪ㄎ?ㄒ馐逗头婪赌芰Γ?形侍饧笆毕蛴泄豀B真人电子--首页门反映。

 


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